企（qǐ）业官（guān）网的（de）重任有很多工（gōng）作（zuò）中必须做（zuò），包含剖析方案（àn）策划、制作的每一个关键点全过程（chéng） ，其中网站（zhàn）在线客（kè）服工具就（jiù）是（shì）重中之重，为什么这么说呢?跟着小（xiǎo）编来了解一下网站（zhàn）建设（shè）在（zài）线客服的（de）作（zuò）用都有（yǒu）哪（nǎ）些 ?

1、及时沟通

线上沟（gōu）通专用工具也是有许多，例如百度商桥便是一种，营销QQ和一（yī）般的QQ是此外一种。只（zhī）需启用百度搜索（suǒ）推广，就可以基本（běn）上不限量（liàng）的（de）应用百（bǎi）度商桥，相互配合（hé）百度搜索推广能够（gòu）很便捷让用（yòng）户与（yǔ）网址（zhǐ）客服人员沟通。

2、工单管（guǎn）理作用

工单管理是在线（xiàn）客（kè）服比较（jiào）重要的一个功能,在客（kè）服（fú）工作的（de）过程当中，会（huì）遇（yù）到（dào）客（kè）服（fú）人（rén）员当（dāng）时解（jiě）决不了（le）的问题，这样的问题往往需要（yào）不（bú）同（tóng）部门（mén）之间进行的支持配合后才能（néng）得到解决，为（wéi）了（le）避免分配到各（gè）部（bù）门（mén）的任务（wù）可以（yǐ）在（zài）最短的时间内（nèi）解决，在线客服（fú）系统就可以根（gēn）据具体的情况，创建工单分给相应的部门进行解决，同时（shí）系统会（huì）分单的时间通知和跟进不同的部门]解决问题（tí），当然在线客服还可以根据访客的（de）需（xū）求（qiú）创建订单，在（zài）分给销售人（rén）员，工单管理功能可以对（duì）订单及时的跟进，促进后续签单,对订单（dān）的（de）完成情况也可以随时查看，方便管理，提高工（gōng）作的效率。

3、访客统计作用

客服系统会根据访客的信（xìn）息，对访客（kè）按照时间段（duàn）、省（shěng）份（fèn）城市（shì）、访客来源渠道、搜索关（guān）键词、访客来（lái）源类型等信息，对访客的总体流量（liàng）和对话进行分析，自动（dòng）生成数据分析（xī）统计表，方便企（qǐ）业（yè）对访客信息进行（háng）管理，为企业的发展提（tí）高数（shù）据依据（jù）。

4、多种（zhǒng）渠道接入（rù）作（zuò）用

很多企业进行宣传的渠道都比较广泛，比（bǐ）如官网（wǎng）、公众号、APP、 微信、微博、小程序等多个平台，在线客服系统支（zhī）持企（qǐ）业的多个渠道接入，还能在后台对信（xìn）息进（jìn）行统一的管（guǎn）理（lǐ），不需要对不同的平台进行分别回复（fù）访客，在线客（kè）服系统还可（kě）以及时的同（tóng）步更新所有平台的消息进行，缩短访客等待回复的时间，提（tí）高（gāo）客服的工作效（xiào）率。